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Envios e devoluções

Atualizado em setembro de 2026

O envio, as devoluções e os reembolsos do produto LUMA são geridos pelo vendedor Worten (worten.pt) de acordo com as condições indicadas na finalização da compra. As informações abaixo resumem os seus direitos; para um pedido, pode sempre escrever-nos e colocamo-lo em contacto com o vendedor.

Entrega

Entregamos em todo o Portugal. Preparamos a encomenda, por norma, dentro de 1–2 dias úteis. Os prazos estimados e eventuais custos de envio são-lhe mostrados antes do pagamento; assim que a encomenda é expedida, recebe o código de seguimento por email.

Direito de livre resolução

Tem 14 dias a contar da receção do produto para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância).

Como efetuar uma devolução

1. Escreva para contact@velora-pt.top indicando o número da encomenda.
2. Enviamos-lhe as instruções para a devolução.
3. Recebido e verificado o produto, procedemos ao reembolso.

Condições

• Produto intacto, completo com acessórios e na embalagem original.
• Por razões de higiene, o dispositivo, destinado ao contacto com a pele, deve ser devolvido sem ter sido utilizado.

Reembolso

Reembolsamos pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias a contar da comunicação de livre resolução; podemos aguardar a receção do produto. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo em caso de produto defeituoso ou não conforme.

Produto defeituoso

Substituímo-lo ou reembolsamo-lo na totalidade, incluindo os custos de envio, no âmbito da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021).